Какво да направите, ако не сте получили парите си обратно от AliExpress

  В AliExpressBGblog, освен да анализираме най-добрите продукти и новини от AliExpress, имаме раздел с  уроци,  където ви помагаме да отгово...

 В AliExpressBGblog, освен да анализираме най-добрите продукти и новини от AliExpress, имаме раздел с уроци, където ви помагаме да отговорите на най-честите въпроси. Въпреки че вече обсъждахме как да отворите диспут в AliExpress , ние продължаваме да получаваме запитвания какво да правите, ако не сте получили възстановяване на парите си по вашата карта. По-долу можете да научите как работи възстановяването на средства в тази известна платформа за онлайн продажби.

Ето как работи връщането на пари в  AliExpress

Ще обясним по-подробно как работи декларарането и отварянето на диспут, колко време отнема да пристигнат парите, как да видите състоянието на диспута и най-вече какво можете да направите, ако не сте получили парите си. Знаем, че това не е често срещан проблем, но е досадно, тъй като няма много информация.

Как да поискате възстановяване на парите си в AliExpress

Има няколко начина да поискате възстановяване на парите си. Първият е, когато поръчката все още не е изпратена . Можем да поискаме анулиране на поръчката, ако продавачът приеме отказа, AliExpress ще пристъпи към възстановяване на сумата. Възможно е също така продавачът да не изпрати продукта в рамките на установения срок и без да се налага да правите каквато и да е била процедура, ще бъде извършено автоматично възстановяване на парите ви.

Когато поръчката вече е изпратена , единственият начин да получим възстановяване е, ако не сме получили поръчката си или ако сме я получили, но тя не съответства на описанието. И в двата случая ще трябва да започнем спор (диспут), за да получим парите си обратнп. Този спор трябва да бъде открит в рамките на времето за защита на поръчката (60 дни след доставката). След като потвърдим приемането, все още ще имаме 15 допълнителни дни за рекламация.

След 60 дни поръчката е затворена и вече не е възможно да искате възстановяване на средства. Това се случва, защото много често се получава купувача да не потвърждават получаването на продукта през платформата. Поръчката може също да бъде и автоматично затворена, ако поръчката се отбележи като доставена в проследяването, затова препоръчваме да обърнете внимание на вашите поръчки и да не оставяте времето да отмине само.

Последният начин да получите възстановяване на средства е, ако поръчката не е обработена правилно или AliExpress замразява поръчката. Все по-малко се случва, но ако по някаква причина поръчката не може да бъде обработена, започва автоматично възстановяване на парите ви.

Как да проверите състоянието на възстановяването (диспута)

Ако се съмнявате дали възстановяването е обработено и какъв е статутът на възстановяването, има начин да разберете подробно какво е състоянието на искането ни. Трябва да отидете до поръчките си, да отворите подробностите за вашата поръчка и да потърсите раздела „Плащане“ или също наречен „Финанси“ Financial).

Можем да видим дали процесът по възстановяване е стартирал или вече е приключил. В мобилното приложение ще трябва да направим същото, да отидете на подробната информазия за поръчката и да кликнете върху „информация за възстановяванията“. Ще намерите същите данни както през браузъра.

В някои ситуации ако сте платили с карта, в края на процеса на възстановяване в същия този раздел ще се появи кодът ARN, който идентифицира транзакциите на вашата карта, това е уникален номер. Ако не можете да намерите възстановяването на парите си, проверете в банката си за операцията, като им предоставите този код.

Къде мога да получа парите си за възстановяване?

Ще получите парите чрез същия метод на плащане, който сте използвали при плащането на продукта. Тъй като най-използваният начин на плащане в AliExpress е чрез кредитна или дебитна карта, парите ще пристигнат като още едно движение в картата, но с положителен символ, което показва, че става въпрос за възстановяване. Имайте на предвид, че от скоро има нов метод за визуализацията на възстановяване на средствата при някои карти, повече информация може да получите ТУК

Ако сте сменили картата си или сте анулирали предишната, трябва да говорите с вашата банка. Обикновено парите ще отидат по асоциираната банкова сметка или към новата карта. AliExpress не може да промени целевия акаунт за връщането, тъй като нарушава правилата за сигурност.

Ако плащането е извършено с Western Union, банков превод, паричен превод, ваучер или друго ... Възстановяването ще бъде направено по вашата сметка в Alipay и ще остане като баланс за бъдещи покупки. Ето защо нашата препоръка е да използвате кредитни, дебитни или предплатени карти, това е сигурен начин за плащане и връщането е по-лесно.

Колко време отнема на AliExpress, за да върна парите ни?

Много е важно да разберете, че връщането на парите ви не е незабавно, отнема няколко дни. От момента на възстановяване на сумата, издадена от AliExpress, парите ще бъдат получени в рамките на от 3 до 20 работни дни, в зависимост от банката. Този период от 3 до 20 дни започва, когато платформата е обработила възстановяването, тоест когато в статута на възстановяване виждаме 3-те пълни оранжеви точки.

В тези оранжеви точки ще видим датата, на която всеки етап е завършен, така че можем да изчислим дали е минало много време или възстановяването все още се обработва. В периоди на разпродажба или Коледа процесът на връщане може да отнеме малко повече време поради големия обем работа.

Защо получавам по-малка сума за възстановяване от платената?

AliExpress ви позволява да плащате само в щатски долари и евро. Все още можете да изберете други местни валути, но това е преобразуване, извършено от самата страница, така че да ви е по-лесно да разберете каква е цената на продуктите.

По време на покупката банката/картата/платежната система, с която е извършвате плащането, ще извърши обмяна на валутата от долари към местната валута. Някои институции могат да имат такси за обмена на валута и както и други такси към тази транзакция например за самото плащане.

Когато получим възстановяване, нашата банка няма да възстанови таксите ако е имало такива, така че сумата ще бъде по-малка от първоначално таксуваната. При получаването на парите ако сметката НЕ Е в евро или долари - банката ще превалутира и сумата, като от там отново може да има разлика. За да проверите дали AliExpress е извършено възстановяване на исканата сума, можете да изискате подробности за тази транзакция от вашата банка/платежна система.

Минаха няколко седмици но още не получавам парите си, какво мога да направя?

Вече знаете всички подробности за операциите по възстановяване на  пари от AliExpress. Ако чакате възстановяване на пари и парите все още не са пристигнали, какво можете да направите? За начало проверете състоянието на възстановяването в раздела „Плащане“, както сме посочили по-горе. Ако не е минало достатъчно време, изчакайте още няколко дни.

След няколко дни, ако не сте получили парите си, най-лесното решение е да проверите ARN кода, за който споменахме по-горе. С този номер можете да проверите в банката си дали наистина сте получили парите си. 

Друга препоръка е внимателно да разгледате най-новите движения по вашата карта, тъй като много пъти възстановяването се появява в същия ден, в който е направена покупката - т.е. сумата ще се върна като транзация от датата на самото плащане и така то може да остане незабелязано, особено ако купуваме често от  AliExpress .

И накрая, ако нищо от това не работи, ще трябва да се свържете с AliExpress чрез техните социални мрежи или чрез чата за обслужване на клиенти ЕВА, до който можете да получите достъп, като щракнете тук . Първо ще трябва да си пишете с робота EVA, но ако той не отговори на вашите въпроси, ще бъдете прехвърлени на агент.

Запознайте се с най-новите оферти и най-добрите марки в AliExpress

Сега знаете подробно как работят възстановяванията в AliExpress, надяваме се, че сме ви помогнали и не забравяйте, че в нашия блог имате раздел с уроци, и статии с помощ и съвети където обясняваме нашите най-добри съвети и трикове за безопасно пазаруване от AliExpress.

В AliExpressblog ние също ви помагаме да научите за най-добрите продукти, марки и магазини в тази платформа за разпродажби, промоции и информация не само за технологични продукти, но и за домашни такива, аксесоари, красота, дрехи, деца ...

Ами Вие? Получихте ли възстановяването си? Бихме искали да знаем дали това ръководство ви е помогнало за да разрешите съмненията си относно връщането на пари, чувствайте се свободни ни оставите коментар по-долу.

Отидете в AliExpress